Política de envio

Obrigado por comprar na RAWS. Abaixo encontra informações importantes sobre o nosso processo de envio.

Processamento de encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nos EUA e no Reino Unido).

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com os dados de seguimento.

Tenha em atenção que, em períodos de grande volume, promoções ou feriados, os prazos de processamento podem ser ligeiramente mais longos.

Seguimento e notificações

Todas as encomendas têm seguimento completo.

Irá receber:

• 📧 Atualizações de seguimento por e-mail

• 📱 Notificações de entrega por SMS (quando é indicado um número de telemóvel válido no checkout)

As atualizações de seguimento são enviadas diretamente pela FedEx e/ou pela RAWS, para que possa acompanhar o seu envio em tempo real.

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Alfândega, direitos aduaneiros e impostos de importação

Todas as encomendas internacionais são enviadas em regime Delivered Duty Paid (DDP).

Os direitos aduaneiros e os impostos de importação são suportados pela RAWS, pelo que não há nada a pagar quando a sua encomenda chegar.

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Atrasos na entrega

Embora procuremos cumprir os prazos de entrega estimados, podem ocorrer atrasos devido a:

• Desalfandegamento

• Perturbações nas transportadoras locais

• Condições meteorológicas adversas

• Feriados

• Grandes volumes de envios

• Acontecimentos fora do nosso controlo

A RAWS não é responsável por atrasos causados por transportadoras, autoridades aduaneiras ou circunstâncias imprevistas.

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Morada incorreta

Confirme que a sua morada de envio está correta no checkout.

A RAWS não é responsável por:

• Encomendas enviadas para moradas incorretas indicadas pelo cliente

• Tentativas de entrega falhadas devido a informações incorretas

Se uma encomenda for devolvida devido a um erro na morada, poderão ser cobrados custos de envio adicionais para a reexpedição.