Politique d'expédition
Merci d'avoir effectué vos achats chez RAWS. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant notre procédure d'expédition.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Suivi et notifications
Nous assurons un suivi complet de toutes les commandes.
Vous recevrez :
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📧 Mises à jour sur le suivi des e-mails
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📱 Notifications de livraison par SMS (à condition qu'un numéro de portable valide ait été fourni lors du paiement)
Les informations de suivi sont envoyées directement par DHL et/ou RAWS, ce qui vous permet de suivre votre envoi en temps réel.
Douanes, droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, des tarifs douaniers ou des frais de dédouanement imposés par votre pays.
Ces chefs d'accusation :
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Sont fixés par les autorités douanières locales
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Ne sont pas compris dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison
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Relèvent de la seule responsabilité du client
RAWS décline toute responsabilité en cas de retards douaniers ou de frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières de votre pays.
Si les frais de douane ne sont pas acquittés et que le colis nous est renvoyé, les frais de retour ou les frais administratifs éventuels pourront être déduits de votre remboursement.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :
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Dédouanement
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Perturbations des services de livraison locaux
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Conditions météorologiques extrêmes
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Jours fériés
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Volumes d'expédition élevés
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Événements indépendants de notre volonté
RAWS décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou à des circonstances imprévues.
Coordonnées erronées
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement.
RAWS décline toute responsabilité concernant :
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Commandes expédiées à des adresses erronées fournies par le client
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Tentatives de livraison infructueuses en raison d'informations erronées
Si une commande est renvoyée en raison d'une erreur d'adresse, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
