Política de envíos

Gracias por comprar en RAWS. A continuación encontrarás información importante sobre nuestro proceso de envío.

Tramitación de pedidos

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos del Reino Unido).

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.

Ten en cuenta que, durante los periodos de mayor volumen, las promociones o los días festivos, los plazos de tramitación pueden alargarse ligeramente.

Seguimiento y notificaciones

Ofrecemos un seguimiento completo de todos los pedidos.

Recibirás:

• 📧 Actualizaciones de seguimiento por correo electrónico

• 📱 Notificaciones de entrega por SMS (siempre que se haya facilitado un número de móvil válido al finalizar la compra)

Las actualizaciones de seguimiento se envían directamente desde DHL y/o RAWS para que puedas seguir tu envío en tiempo real.

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Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles o tasas de despacho de aduana que aplique tu país.

Estos cargos:

• Las determina la autoridad aduanera de tu localidad

• No están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío

• Son responsabilidad exclusiva del cliente

RAWS no se hace responsable de los retrasos aduaneros ni de los cargos adicionales que puedan aplicar las autoridades aduaneras de tu país.

Si se rechazan los aranceles aduaneros y el envío nos es devuelto, los gastos de envío de la devolución o los gastos administrativos podrían deducirse de tu reembolso.

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Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Trámites aduaneros

• Interrupciones en el servicio de mensajería local

• Condiciones meteorológicas adversas

• Días festivos

• Grandes volúmenes de envíos

• Circunstancias ajenas a nuestro control

RAWS no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras o circunstancias imprevistas.

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Datos de dirección incorrectos

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.

RAWS no se hace responsable de:

• Pedidos enviados a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

• Intentos de entrega fallidos debido a datos incorrectos

Si un pedido se devuelve debido a un error en la dirección, es posible que se apliquen gastos de envío adicionales para el reenvío.